索尼（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“索尼中國(guó)”）負(fù)責(zé)其在中國(guó)銷售的產(chǎn)品（產(chǎn)品定義及范圍見第一條）的保修。
- “產(chǎn)品”是指索尼中國(guó)在中國(guó)銷售的專業(yè)類產(chǎn)品（包括但不限于投影機(jī)、影像傳感器、監(jiān)控產(chǎn)品、視頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品等）的主機(jī)和／或其配件。該等產(chǎn)品的名稱、型號(hào)等事項(xiàng)由索尼中國(guó)另行不時(shí)決定，索尼中國(guó)對(duì)產(chǎn)品的范圍享有更改、追加和取消的權(quán)利。
- “隨機(jī)軟件”是指存儲(chǔ)于產(chǎn)品主機(jī)以外的介質(zhì)中，并在索尼中國(guó)出售產(chǎn)品主機(jī)時(shí)隨機(jī)提供的軟件。
- “硬件”是指構(gòu)成產(chǎn)品主機(jī)和／或配件的各種有形硬件零部件（包括但不限于在索尼中國(guó)出售產(chǎn)品主機(jī)和／或配件時(shí)已預(yù)安裝在該產(chǎn)品主機(jī)和／或配件中的軟件）。
- “特約維修中心/站”是指索尼中國(guó)當(dāng)時(shí)在http:// pro.sony.com.cn公布的其指定的服務(wù)中心。
- “人工費(fèi)”是指索尼中國(guó)和／或特約維修中心/站的技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品的故障或其它問題進(jìn)行檢查、確認(rèn)和/或修理所產(chǎn)生的人工工時(shí)費(fèi)用。
- 本保修政策中的“中國(guó)”是指中華人民共和國(guó)，但香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)除外。
- 本保修政策中的保修期起算日是指用戶在有效發(fā)票或索尼中國(guó)認(rèn)可的其他有效憑證（以下統(tǒng)稱“購買憑證”）上標(biāo)明的購買產(chǎn)品的時(shí)間,即購買日。
- “用戶”是指購買并使用產(chǎn)品的最終用戶。
- “故障”是指與產(chǎn)品隨附的操作手冊(cè)、產(chǎn)品說明書或其他文件中所列指標(biāo)不符且導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常運(yùn)行的故障。
- 人工費(fèi)
產(chǎn)品自購買日起的一年內(nèi)（本保修政策第十一條等另有規(guī)定的除外），對(duì)經(jīng)索尼中國(guó)認(rèn)定的屬于保修范圍內(nèi)的硬件和／或隨機(jī)軟件的故障，其人工費(fèi)由索尼中國(guó)承擔(dān)。此免人工費(fèi)期限過后或者非保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品的故障或其它問題，用戶需要支付全部的人工費(fèi)。 - 硬件故障
產(chǎn)品自購買日起的一年內(nèi)（本保修政策第十一條等另有規(guī)定的除外），對(duì)經(jīng)索尼中國(guó)認(rèn)定的屬于保修范圍內(nèi)的硬件故障，索尼中國(guó)將免費(fèi)對(duì)有故障的硬件進(jìn)行修理或更換，被更換的硬件（包括產(chǎn)品整機(jī)和零部件）的所有權(quán)歸索尼中國(guó)所有。此保修期過后或者非保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品硬件的故障或其它問題，對(duì)于出現(xiàn)故障或其它問題的產(chǎn)品硬件，用戶需要支付修理或更換該產(chǎn)品硬件的全部費(fèi)用。 - 軟件故障
產(chǎn)品自購買日起的90天內(nèi)（本保修政策第十一條等另有規(guī)定的除外），對(duì)經(jīng)索尼中國(guó)認(rèn)定的屬于保修范圍內(nèi)的隨機(jī)軟件故障，索尼中國(guó)將免費(fèi)對(duì)有故障的隨機(jī)軟件進(jìn)行修理（包括但不限于該隨機(jī)軟件的升級(jí)、改版和／或增加補(bǔ)丁程序等）或更換（被更換的隨機(jī)軟件介質(zhì)的所有權(quán)歸索尼中國(guó)所有）。此保修期過后或非保修范圍內(nèi)的軟件（包括但不限于隨機(jī)軟件）的故障或其它問題，用戶需要支付修理或更換該軟件的全部費(fèi)用（包括但不限于人工費(fèi)）。
在保修期內(nèi)，當(dāng)用戶購買并使用的產(chǎn)品發(fā)生故障依據(jù)本保修政策要求保修服務(wù)時(shí)，用戶應(yīng)在適用的保修期內(nèi)通過書面方式向索尼中國(guó)或特約維修中心/站提出保修要求，并向索尼中國(guó)或特約維修中心/站提供(1）產(chǎn)品和(2）產(chǎn)品的購買憑證，該購買憑證應(yīng)當(dāng)可以清晰地顯示產(chǎn)品購買日期、賣方、產(chǎn)品名稱和序列號(hào)等信息。如用戶無法提供購買憑證，索尼中國(guó)和特約維修中心/站沒有義務(wù)提供任何保修服務(wù)。
索尼中國(guó)或特約維修中心/站在收到用戶的保修要求后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品是否在本保修政策規(guī)定的保修范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。如果經(jīng)索尼中國(guó)或特約維修中心/站調(diào)查，認(rèn)定用戶要求保修的產(chǎn)品故障或其它問題不在保修服務(wù)范圍內(nèi)，用戶應(yīng)按索尼中國(guó)當(dāng)時(shí)在特約維修中心/站公布的檢查費(fèi)付給索尼中國(guó)或特約維修中心/站相關(guān)的檢查費(fèi)用。
保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品的修理或更換均不延長(zhǎng)或重新計(jì)算其保修期限。
- 在保修期內(nèi)，對(duì)于屬于保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，如果經(jīng)過修理或更換仍無法修復(fù)該產(chǎn)品所發(fā)生的故障，當(dāng)且僅當(dāng)此種情況，索尼中國(guó)將退還用戶對(duì)該產(chǎn)品的實(shí)際購買價(jià)格，用戶將該產(chǎn)品（包括主機(jī)、零部件和隨機(jī)軟件等）退還給索尼中國(guó)。用戶的修理或退換貨要求應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)通過書面方式向索尼中國(guó)或特約維修中心/站提出。保修期滿，用戶無權(quán)提出修理或退換貨要求。
- 對(duì)于以下任何一種情況，索尼中國(guó)和特約維修中心/站不承擔(dān)任何責(zé)任或義務(wù)：1）用戶不能出示購買憑證；2）購買憑證有涂改痕跡或記載的產(chǎn)品信息與產(chǎn)品實(shí)物不符的；3）產(chǎn)品超過本保修政策規(guī)定的保修期的；4）產(chǎn)品上條形碼（如有）被損或有涂改痕跡的； 5）雷擊或其它外部原因造成產(chǎn)品故障、問題的；6）事故、災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素造成產(chǎn)品故障、問題的；7）自行改裝、修理、或由非索尼中國(guó)授權(quán)的第三方拆卸、改裝、維修的；8）與產(chǎn)品一同使用的非產(chǎn)品自身配置的外設(shè)或軟件故障及其導(dǎo)致產(chǎn)品故障的；非產(chǎn)品預(yù)裝的軟件的使用故障及其導(dǎo)致產(chǎn)品故障的；9）由于進(jìn)液、受潮、外力擠壓、掉落等使用或保管不當(dāng)造成故障的；10）使用盜版軟件或在使用過程中感染病毒、各種形式口令遺忘、誤操作破壞軟件系統(tǒng)等造成故障的；11）未按產(chǎn)品隨機(jī)所附文件要求使用、維護(hù)、保管或因疏忽而造成故障的；12）非索尼中國(guó)銷售之產(chǎn)品的；13）非歸因于索尼中國(guó)造成的故障。
- 在產(chǎn)品保修期內(nèi)或在其他任何時(shí)間，索尼中國(guó)均無向用戶或第三方提供備機(jī)等設(shè)備的義務(wù)。
- 本保修政策下的保修服務(wù)是以用戶將產(chǎn)品運(yùn)至索尼中國(guó)或特約維修中心/站的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為前提，除索尼中國(guó)和用戶另有書面約定，索尼中國(guó)和特約維修中心/站不提供上門現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)。用戶如愿支付額外費(fèi)用，在索尼中國(guó)和特約維修中心/站同意并認(rèn)為可行的前提下，在用戶所在地提供現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)，將按當(dāng)時(shí)在特約維修中心/站公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取上門服務(wù)費(fèi)。
- 除索尼中國(guó)和／或特約維修中心/站另有書面承諾外，在任何情況下均不視為索尼中國(guó)和／或特約維修中心/站對(duì)產(chǎn)品的修理期限和/或更換期限做出擔(dān)保。索尼中國(guó)和特約維修中心/站有權(quán)根據(jù)自身人員和備件供應(yīng)等情況，決定產(chǎn)品的修理和/或更換的服務(wù)期限。
-
本保修政策僅適用于索尼中國(guó)在中國(guó)銷售的產(chǎn)品，索尼中國(guó)沒有任何責(zé)任或義務(wù)在中國(guó)以外的國(guó)家或地區(qū)對(duì)產(chǎn)品提供任何保修服務(wù)。如個(gè)別產(chǎn)品另有索尼中國(guó)書面公示或約定的保修政策與本保修政策不一致或沖突，且索尼中國(guó)承諾該書面公示或約定優(yōu)先于本保修政策的，以該書面公示或約定的為準(zhǔn)。為避免疑問，該書面公示或約定僅適用于相關(guān)的個(gè)別產(chǎn)品，不得被認(rèn)為或者解釋為適用于任何其他產(chǎn)品，或者是對(duì)本保修政策的修改。
除法律法規(guī)有強(qiáng)制性規(guī)定外，不論基于何種原因，索尼（包括索尼中國(guó)、產(chǎn)品生產(chǎn)商、特約維修中心/站、以及其關(guān)聯(lián)公司，本條中合稱為“索尼”）對(duì)于用戶因購買和／或使用產(chǎn)品的唯一補(bǔ)救方式為按照本保修政策提供的保修服務(wù)，不限于此，索尼對(duì)用戶所應(yīng)承擔(dān)的全部最大責(zé)任不超出用戶對(duì)該產(chǎn)品的實(shí)際購買價(jià)格。 索尼不論在何種情況下，都不會(huì)對(duì)用戶任何特殊的、間接的、偶然的、或由此產(chǎn)生的損失負(fù)賠償、退款以及其他責(zé)任；也不對(duì)用戶現(xiàn)在和將來的利潤(rùn)減少、業(yè)務(wù)損失、對(duì)第三方造成的損失或其他任何原因造成的損失負(fù)賠償、退款以及其他責(zé)任。
用戶應(yīng)當(dāng)自行對(duì)產(chǎn)品中存儲(chǔ)的所有內(nèi)容和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，索尼對(duì)前述內(nèi)容和數(shù)據(jù)在產(chǎn)品使用、修理和更換過程中可能造成的丟失或損壞不承擔(dān)任何責(zé)任。
- 如果本保修政策與法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定發(fā)生沖突的，以法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定為準(zhǔn)。如果本保修政策所載的任何規(guī)定、條款、條件或承諾（或其某一部分）被具有管轄權(quán)的法院判為無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行，則該條款（或其中的該部分）應(yīng)在符合索尼中國(guó)闡明的目的范圍內(nèi)盡可能得以強(qiáng)制執(zhí)行，或者，在不能進(jìn)行該等強(qiáng)制執(zhí)行的情況下，視為從本保修政策中刪除，而本保修政策的其他條款將繼續(xù)充分有效。
- a）易耗品不保修，如：電池、磁帶、光盤等；
- b）存儲(chǔ)卡：
SxS卡：請(qǐng)以宣傳頁或產(chǎn)品包裝內(nèi)保修卡的內(nèi)容為準(zhǔn)；
MS 卡：與整機(jī)一并銷售的，保修期限與整機(jī)保修期限一致；
單獨(dú)購買的產(chǎn)品，請(qǐng)參考相應(yīng)的民用產(chǎn)品保修規(guī)定；
SD 卡：請(qǐng)參考民用產(chǎn)品保修規(guī)定； - c）其他與整機(jī)一并銷售的非易耗品的保修期限與整機(jī)的保修期限一致，如：電源、非單獨(dú)銷售的充電器、話筒等；
- 索尼（中國(guó)）有限公司 專業(yè)技術(shù)產(chǎn)品網(wǎng)站：http://pro.sony.com.cn
- 廣播電視節(jié)目制作產(chǎn)品
- 商業(yè)解決方案產(chǎn)品
請(qǐng)撥打 索尼專業(yè)產(chǎn)品服務(wù)熱線 400-810-2208 - 投影機(jī)產(chǎn)品
請(qǐng)撥打 索尼投影機(jī)產(chǎn)品服務(wù)熱線 400-810-9000 - 聯(lián)系地址
北京市 朝陽區(qū) 太陽宮中路12號(hào)樓 冠城大廈 701 - 郵編：100028
部分產(chǎn)品的特別保修說明
| 產(chǎn)品型號(hào) | 機(jī)型范圍 | 硬件的免人工費(fèi)期限 | 硬件保修期限 |
|---|---|---|---|
| HDW | HDW-800P HDW-680 | 3年 | 除下面特殊說明的硬件外，其它硬件3年—上磁鼓保修：上磁鼓及其組件的保修期為3年或2000工作小時(shí)(以先到期的時(shí)間為準(zhǔn))； 對(duì)上磁鼓在第一個(gè)400小時(shí)內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的故障，索尼中國(guó)將免費(fèi)提供更換;對(duì)上磁鼓在其后1600小時(shí)內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的故障，索尼中國(guó)將按下述公式承擔(dān)更換費(fèi)用：
索尼中國(guó)承擔(dān)費(fèi)用的 百分比=((2000小時(shí) - 實(shí)際磁頭使用小時(shí)數(shù)) / 1600小時(shí)) X 100%
百分比=
—液晶顯示屏組件/鏡頭組件:1年(該條款自2015年1月1日起執(zhí)行，之前購買的產(chǎn)品維持原來的保修政策。)2000小時(shí) - 實(shí)際磁頭使用小時(shí)數(shù) 1600小時(shí) X100% |
| 錄像機(jī)(指除Betacam SX系列以外的所有模擬和數(shù)字錄像機(jī));數(shù)據(jù)磁帶機(jī)/數(shù)碼錄音機(jī)(DAT) | 1年 | 上磁鼓及其組件的保修期為90天或500工作小時(shí)(以先到期的保修時(shí)間為準(zhǔn))； 對(duì)上磁鼓在第一個(gè)100小時(shí)內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的故障，索尼中國(guó)將免費(fèi)提供更換； 對(duì)上磁鼓在其后400小時(shí)內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的故障，索尼中國(guó)將按下述公式承擔(dān)更換費(fèi)用：
索尼中國(guó)承擔(dān)費(fèi)用的 百分比=((500 小時(shí) - 實(shí)際磁頭使用小時(shí)數(shù)) / 500 小時(shí)) X 100%
百分比=
其他硬件:1年500 小時(shí) - 實(shí)際磁頭使用小時(shí)數(shù) 500 小時(shí) X100% |
|
| 攝像機(jī)及攝錄一體機(jī)(指除上述所述系列以外的所有攝錄一體機(jī)) | 1年 | 上磁鼓及其組件的保修期為90天或500工作小時(shí)(以先到期的保修時(shí)間為準(zhǔn))； 對(duì)上磁鼓在第一個(gè)100小時(shí)內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的故障，索尼中國(guó)將免費(fèi)提供更換； 對(duì)上磁鼓在其后400小時(shí)內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的故障，索尼中國(guó)將按下述公式承擔(dān)更換費(fèi)用：
索尼中國(guó)承擔(dān)費(fèi)用的 百分比=((500小時(shí) - 實(shí)際磁頭使用小時(shí)數(shù)) / 500 小時(shí)) X 100%
百分比=
液晶顯示屏組件/鏡頭組件:1年(該條款自2015年1月1日起執(zhí)行，之前購買的產(chǎn)品維持原來的保修政策。)500小時(shí) - 實(shí)際磁頭使用小時(shí)數(shù) 500 小時(shí) X100% |
|
| 數(shù)字音頻固定磁頭(DASH)系列 | 1年 | 1年或3000小時(shí)(以先到為準(zhǔn)) | |
| 4K數(shù)字投影機(jī) | SRX-T423/420； SRX-T615 |
3年 | 硬件3年;LKRX-2042A 氙燈 500小時(shí);LKRM-U331S 汞燈 3000小時(shí);LKRM-U450S 汞燈 2000小時(shí) |
| SRX-T110 | 1年 | 硬件1年;LKRX-110 氙燈 600小時(shí) | |
| 4K數(shù)字電影投影機(jī) | SRX-R系列 | 2年 | 硬件2年；LKRM-U450汞燈 2000小時(shí)；LKRM-U331汞燈 3000小時(shí) |
| 硬盤產(chǎn)品 | 1年 | 1年 | |
| 硬盤錄像機(jī)/硬盤紀(jì)錄單元 | DSR-DR1000
DSR-DR1000P DSR-DU1 |
1年 | 除硬盤驅(qū)動(dòng)器外，其它硬件：1年 |
| 硬盤驅(qū)動(dòng)器3年 | 硬盤驅(qū)動(dòng)器的保修期為3年 | ||
| MAV系列 | MAV-555 (HDD 9GB), MAV-555(HDD 18GB), MAV-555(HDD 36GB), MAV-555A/-555SS(HDD 36GB), MAV-70(HDD 9GB), MAV-70/1(HDD 18GB), MAV-70XGI(HDD 36 GB), MAV-S2000(HD 9GB), MAV-S2000(HD 18GB), MAV-S2000(HD 36GB) |
5年 | 硬盤驅(qū)動(dòng)器的保修期為5年；除硬盤驅(qū)動(dòng)器外，其它硬件：1年 |
| 除上述型號(hào)以外的硬盤驅(qū)動(dòng)器及MAV-70XGI的 146GB硬盤驅(qū)動(dòng)器 | 3年 | 硬盤驅(qū)動(dòng)器的保修期為 3年；除硬盤驅(qū)動(dòng)器外，其它硬件：1年 | |
| 電子紙 | DPT | 1年 | 1年 |
各品類產(chǎn)品具體保修政策:
1、醫(yī)療、視頻會(huì)議及專業(yè)投影機(jī)產(chǎn)品
| 產(chǎn)品型號(hào) | 機(jī)型范圍 | 免人工費(fèi)期限 | 硬件保修期限 |
|---|---|---|---|
| 產(chǎn)品型號(hào) | 機(jī)型范圍 | 免人工費(fèi)期限 | 硬件保修期限 |
| 醫(yī)用/熱敏打印機(jī) | UP | 1年 | 1年 |
| 醫(yī)用顯示器 | LMD-DM20/20C/30/30C/50(共5 款型號(hào)) | 5年 | 5年 |
| 醫(yī)用顯示器 | LMD-XXXXMC/XXXXMD/XXXXTC PVM-XXXXMC | 1年 | 1年 |
| 醫(yī)用攝像機(jī) | PMW-XXMD, DXC, MCC | 1年 | 1年 |
| 醫(yī)用錄像機(jī) | HVO | 1年 | 1年 |
| 醫(yī)療影像分割器 | VMI | 1年 | 1年 |
| 視頻會(huì)議 | PCS | 1年 | 1年 |
| 視頻通訊服務(wù)器 | PCS-VCSH24多點(diǎn)控制單元 (MCU | 2年 | 2年 |
| 彩色視頻攝像機(jī) | EVI, SRG, BRC, DXC | 1年 | 1年 |
| 專業(yè)投影機(jī) | VPL整機(jī) | 2年 | 除燈泡外的其他硬件: 2年 VPL-F700XL/HL 整機(jī)保修 3年，燈泡6個(gè)月 |
| VPL燈泡 | 6個(gè)月 | 燈泡：6個(gè)月 (激光投影機(jī)光源享有與整機(jī)相同保修期) |
2、專業(yè)攝錄一體機(jī)
| 型號(hào) | 基礎(chǔ)保修期 | 注冊(cè)尊享會(huì)員延保 | 基礎(chǔ)保修期+延保 | 硬件保修期限 | 免人工費(fèi)期限 |
|---|---|---|---|---|---|
| 型號(hào) | 基礎(chǔ)保修期 | 注冊(cè)尊享會(huì)員延保 | 基礎(chǔ)保修期+延保 | 硬件保修期限 | 免人工費(fèi)期限 |
| PDW | 3年 | 0年 | 3年 | LCD 和鏡頭為1年, 其它為3年 | 1年 |
| PMW | 3年 | 1年 | 4年 | LCD 和鏡頭為1年, 其它為4年 | |
| PXW | 3年 | 1年 | 4年 | LCD 和鏡頭為1年, 其它為4年 | |
| DSR-PD198P, HVR | 1年 | 1年 | 2年 | LCD 和鏡頭為1年, 其它為2年 | |
| HXR/NEX | 1年 | 2年 | 3年 | LCD 和鏡頭為1年, 其它為3年 |
索尼專業(yè)攝錄一體機(jī)注冊(cè)尊享會(huì)員延保政策，請(qǐng)登錄以下鏈接關(guān)注相關(guān)介紹
https://www.pro.sony.com.cn/cn/1yr-warranty-extension/eoc/frontmanager/pm_index.jsp
3、其它廣播電視專業(yè)產(chǎn)品
| 產(chǎn)品類別 | 型號(hào) | 硬件保修期限 | 硬件免人工費(fèi)年限 |
|---|---|---|---|
| 產(chǎn)品類別 | 型號(hào) | 硬件保修期限 | 硬件免人工費(fèi)年限 |
| 錄像機(jī) | PDW/PMW/XDS/PDJ | 3年 | 1年 |
| 錄像機(jī) | 除PDW/PMW/XDS/PDJ外其它型號(hào) | 1年 | 1年 |
| 攝像機(jī) | 全部 | ||
| 切換臺(tái)/矩陣 | Switcher/Router | ||
| 專業(yè)監(jiān)視器 | 全部 | ||
| 專業(yè)音頻 | 全部 | ||
| 海量光盤存儲(chǔ)系統(tǒng) | ODS | 3年 | 1年 |
| 一體化媒資管理系統(tǒng) | XDA | ||
| Navigator X | 全部 | ||
| 非編軟件XPRI | 全部 | 3年 | 3年 |
| 非編軟件Sonaps | 全部 | ||
| SXS存儲(chǔ)卡 | 全部 | 10年 | 1年 |
| AXS存儲(chǔ)卡 | 全部 | 1年 | 1年 |
| ODA光盤 | 全部 |